1、我在网上什么时间可以进行购票？
答：每日23点至5点为网站系统维护时间，其余时间均可购票。微信购票服务时间为：07:00-23:00。
2、网上购票能购当天船票吗？网上购票可提前几天？
答：目前网站不出售当日船票，可关注轮渡公司微信公众号（xmferry或厦门市轮渡公司），通过微信购买当日船票，微信上可购买距开航时间1小时后的当日船票。游客用户可提前15天、旅行社用户自2015年7月1日起由原来的提前20天调整到15天！
3、网上购票有什么支付渠道？可以用支付宝支付吗？
答：目前网上购票仅支持使用在线POS支付，该支付渠道均支持各银行发行的银行卡。
4、网上购买的票是往返票吗？为何网上购票只有去的时间没有返程的时间？
答：网上出售的均为往返船票，往程（去鼓浪屿(门票)）按购票的日期、航次检票登船，船票返程（出鼓浪屿）有效期为20天，超过20天，返程需补票。
5、我在网上购买了去内厝澳的票，返程可以从三丘田码头回来吗？
答：可以的。在船票有效期内，游客可任意选择三丘田码头或内厝澳码头的旅游客运航线出岛，返程不限航班时间,其中内厝澳码头运营时间为 7:20--17:40（6-9月为18:40），三丘田码头24小时开放，返程航班17：40（6-9月为18:40）后开往厦门轮渡码头。
6、我在网上(自助机或微信)上购票，但不小心错过航班，我可以重新在自助机或微信上购票吗？
答：在网上(自助机或微信)上购票成功后如乘客自行退票可在网上(自助机或微信)上重新购票(网上无法购买当日票），如因错过航班，过了发航时间可重新在微信上购票，若不能操作，请至“个人中心”查询下是否有未支付订单。
7、网上购票后没有支付，身份证无法再次购票？
答：网上购票后未支付订单将保存在“待支付”订单中，如需购票同一航班船票，请到用户中心内的“待支付”订单继续支付，如需购买其他航班的船票，请将待支付订单取消，重新进行购票。
8、国外游客、港澳台胞能在网上购票吗？
答：国外游客或港澳台胞如需要在网上购票，必须由内地游客使用二代身份证注册账户后，帮忙购买；购票时，添加一位购票人，选择其他证件类型，输入护照号或是港澳台通行证号进行购票，购票完毕后需凭打印出的登船凭证检票登船。
9、我想在网上预订夜间从轮渡码头到三丘田码头的船票，为什么有航线选择，没有具体航班进行选择呢？
答：如果您在网上预订了该航线的船票，那么在17:50-23:45这个时间段内到轮渡码头搭乘该航线无航班限制。
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